Uma das maiores habilidades de um bom vendedor é identificar com que tipo de consumidor ele está lidando. Conheço alguns que acertam na mosca em poucos minutos, mas infelizmente a maioria não tem esse talento.
A Clinique desenvolveu um sistema de identificação desse consumidor – de maneira direta e óbvia – que finalmente pode resolver a questão do atendimento e deixar os dois lados satisfeitos.
Em seus quiosques, as consultoras especialistas sempre tentam ajudar. Mas nem todo consumidor é igual e gosta desse tipo de abordagem. A solução? A marca agora oferece pulseirinhas com as quais as clientes se identificam de acordo com o seu perfil de compra.
Se você usa a pulseira rosa, já está avisando que quer ficar à vontade para pegar os produtos e explorar a loja sem que ninguém a siga. A pulseira branca indica que você quer ser atendida. Já a verde deixa claro que você quer, sim, ser orientada e receber sugestões.
A ideia, em princípio, pode causar certo estranhamento. Mas tem tudo para pegar, principalmente quando as clientes descobrirem o quanto a compra pode ficar mais confortável com isso.
E assim, pelo menos na Clinique, poderemos nos livrar de um tipo de vendedor que não saca nada sobre cada consumidor.
Eu já cataloguei alguns tipos e as penalidades adequadas para cada um deles:
O sombra. Aquele que acompanha o cliente em seu passeio pela loja, com olhos arregalados como os de uma coruja. Você tem vontade de pedir desculpas por estar ali, e fica com medo de ele partir para a agressão caso você resolva não comprar nada. Penalidade: indiferença. Finja que não o vê, isso acaba com ele.
O que-deixa-você-bem-à-vontade. Mas tão à vontade, que nunca mais aparece. Ao sair da loja, peça os contatos do gerente. Antes de dizer obrigada, sorria e olhe bem nos olhos dele: “Seu nome é?”.
O apegado ao cliente. É o-que-veste-a-camisa – em você. É entrar no provador e ele quase tenta entrar junto. E fica lá fora perguntando: “E aí, ficou bom? Quero ver, hein!” Uma pisada de pé cai bem.
O vendedor-com-legenda. A cada produto exibido, uma frase: “Essa tá linda. Essa aqui tá show.” Dê a ele a notícia: “Quero comprar uma roupa, não uma opinião”.
A vendedora antenada. É a mais bem-informada do mundo da moda. “Tá todo mundo usando calça flare, você TEM que ter uma!” Finja que vai sacar o cartão de crédito da bolsa e saque uma arma.
O batedor-de-metas. Você entra na loja para comprar uma camisa e ele pergunta se você não precisa de um-cinto-pra-usar-com-a-calça-que-você-vai-comprar-com-a-camisa. Bata nele antes que ele bata a meta.
Vendedora-atriz. Age naturalmente EM QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA. Você pergunta o preço e ela não altera a expressão. “Dois mil oitocentos e setenta e nove. Aproveita que tá na promoção”. Três tiros.
Talentosa mesmo é a vendedora-confidente. Entre um desabafo e outro, o total você divide em seis vezes sem juros. E ainda sai convencida de que seus problemas estão resolvidos. Nesse caso, a penalidade quem paga é você, em suaves parcelas na fatura do cartão.
Via Update or Die
Publicitária por formação. Escritora e cronista de moda por obra do destino. 
